大套餐套小套餐，上哪說理？ 作為消費者，我們幾乎天然的討厭復雜的收費體系。你永遠不知道，在商家復雜的收費體系包裝下，埋著多少雷，挖了多少坑。 最近，WPS因其新推出的會員體系，被網友罵上熱搜，引來市場關注。 有多名網友投訴金山辦公WPS，稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。有網友認為，此舉涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。 7年改5次，次次提價 筆者作為已經充值使用金山WPS會員超過7年，會員有效期一直到2031年的WPS重度用戶，對這個問題深有所感。 7年來，WPS的會員服務體系，光大變化就有5次。 圖片來源：WPS客戶端 筆者一開始充值的時候，僅有稻殼會員和WPS會員，稻殼會員針對各種辦公模板和素材，WPS會員則主要提供各種辦公工具和服務。后來，WPS推出了超級會員，將前兩者的功能整合進超級會員中，但仍保留稻殼會員和WPS會員。其承諾，超級會員優先享受功能更新。 再之后，WPS推出了 超級會員Pro，功能和之前的超級會員一模一樣，但把基礎版超級會員中的一些可試用的新功能刪減了。又過了沒多 久。稻殼會員和WPS會員先后悄然從官網下架。再到如今，在超級會員Pro版上試用的AI功能，被單獨做成會員，由此推出了新的AI會員和大會員。 伴隨著每次會員服務體系的變動，會員價格隨之上揚。 僅算年費的話，起初WPS會員約70元，稻殼會員約40元。推出了超級會員后，超級會員漲至130元左右，WPS會員和稻殼會員也都漲了數十元。超級會員又進行過幾次調價，一度站上170元高位。后來推出了超級會員Pro，直接超過200元。 如今，推出了AI功能的WPS，僅AI會員就達到一年248元，若是包含了超級會員功能的大會員，一年達到348元。 AI大收費，金山就這么自信？ 目前國內主流的AI大模型都還處于，孵化技術，培植用戶的階段，包括智譜清言、Kimichat、天工AI等。這些大廠的AI基本都還處在免費使用的階段，除了文生圖、文生視頻等領域試水付費模式，其他面向消費者的AI應用領域，尚未推廣付費。 何以WPS就敢開風氣之先，以一個并不親民的價格（一年248元）將AI產品推向市場？ 針對“AI收費”，WPS相關負責人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業化，投入比較大。作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權益不會受到任何影響。”圖片來源：WPS客戶端 細看WPS AI會員的權益，包括寫文章、續寫、智能問答、寫公式等功能。須得說，這都是市面上主流的大模型能夠提供的。WPS AI并沒有表現出超越其他大廠產品的實力，有何底氣收費？ 或許市占率就是WPS最大的底氣。 相關數據顯示，金山辦公是國內辦公軟件龍頭，主要產品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產品為全球200多個國家和地區的用戶提供辦公服務，月活用戶高達5億多。基于線上辦公興起的背景，WPS在國內移動辦公軟件市場占有率超過90%。 盡管其他大模型產品能夠提供同樣，甚至更好的服務，但其他大模型并不能接入WPS，想要使用還需要單獨調用，便利程度大打折扣。對一些習慣流程作業的辦公軟件使用者來說，能在一個平臺上解決所有事，自然是最好的。 即使考慮到這一點，當下WPS AI會員的定價是否合理，也需要打上問號。目前，真正采用付費模式并取得成功的AI產品，只有GPT4、midjunery（AI繪圖）等少數產品。參考GPT4，其訂閱費用為20美金一個月。而WPS AI會員一年248，月均20元。金山真就非常誠懇地考慮到中美物價水平的差異，20元=20美元，相當不錯。 大套餐套小套餐 WPS的套路，遠不止體現在會員服務體系上，它的大套餐套小套餐，同樣值得推敲。 以“WPS超級會員體系”為例，該項又包含“基礎套餐”和“Pro套餐”，兩個套餐所涵蓋的權益有所差別：基礎套餐包含原WPS會員、稻殼會員、云盤等權益，價格為148元/年，其權益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉換，快速修改PDF文檔、云文檔多設備實時同步等功能；Pro套餐則在個人空間容量等方面與超級會員有所區別，價格為248元/年。 不僅是不同層級會員有許多出入和調整，許多分項服務，WPS也做了套餐化處理，包括編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設備同步的“云盤套餐”、全文翻譯的“翻譯套餐”等。價格往往并不便宜，比如翻譯套餐，就達到了0.8元每頁。 會員功能往往覆蓋了這些套餐中的服務，但并未全部覆蓋。仍是翻譯服務，會員可以每月免費翻譯500頁。 由此強行制造了一種消費壓力，對于特定功能的中輕度用戶來說，單獨購買套餐并不劃算，最后轉而買更貴的打包產品。即為不超過20%的常用功能，被迫購買會員。 這些消費者被迫買單的服務，都變成了金山辦公的現金流。近五年金山辦公的營收持續增長，從2018年的11.3億增至2022年的38.85億，漲幅達243.8%。 有法律從業人士表示，WPS為消費者提供的格式合同沒有問題，但其諸多舉措，或涉嫌濫用格式條款，考慮到WPS在國內的市場地位，或也有濫用市場支配地位之嫌。 結語 當今的中國辦公軟件市場，消費者并非沒有付費意識，從金山辦公連年增長的營收亦可看出這一點。但想要消費者付費，應當基于公平交易、物有所值的原則。只有給予消費者穩定的預期，消費者對產品和服務才能有信心。 WPS在AI等新功能上的“先予后取”，顯然不符合常情。如果想要完善產品，可以搞內測，或者申請體驗制，而非先讓所有會員可用，讓消費者嘗了甜頭，再摘出來做單獨的套餐。尤其考慮到其市場地位，這種做法更值得商榷。免責聲明（上下滑動查看全部）任何在本文出現的信息（包括但不限于個股、評論、預測、圖表、指標、理論、任何形式的表述等）均只作為參考，投資人須對任何自主決定的投資行為負責。另，本文中的任何觀點、分析及預測不構成對閱讀者任何形式的投資建議，亦不對因使用本文內容所引發的直接或間接損失負任何責任。投資有風險，過往業績不預示未來表現。財經下午茶力求文章所載內容及觀點客觀公正，但不保證其準確性、完整性、及時性等。本文僅代表作者本人觀點。